De enero a julio de 2025 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió dos mil 821 reclamaciones en Morelos, lo que representó un incremento de 4.1 por ciento con respecto a 2024.
En este sentido, Carlos Flores, asesor de educación financiera del organismo autónomo, añadió que este estado concentró el 1.9 por ciento del total de reclamaciones a nivel nacional.
Resaltó que, de los asuntos, el 71.7 por ciento se atendieron por gestión electrónica, de las cuales, el 17.4 por ciento fue por gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza y el 10.9 por ciento restante, corresponde por los demás procesos que lleva a cabo la CONDUSEF.
“De enero a julio de 2025, el monto reclamado asciende a 79.1 millones de pesos, lo que significó un decremento de 16.1 por ciento, con respecto al mismo periodo de 2024”, dijo.
Los productos más reclamados fueron la tarjeta de crédito, débito y reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 50.2 por ciento del total en el estado de Morelos.
Las principales causas de reclamación de enero a julio de 2025 fueron consumos no reconocidos; amenazar, ofender o intimidar al deudor, familiares, compañeros de trabajo o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda, así como transferencia electrónica no reconocida, lo que en conjunto representó el 29.1 por ciento de las quejas en la entidad.
Para el sector de la banca múltiple, destaca que el 30.5 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores. Además, el 49.9 por ciento de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por los consumos no reconocidos y por disposición de efectivo en cajero automático no reconocido por el usuario, cliente o socio.
