Con más de 2 mil 041 nuevas Agentes de Trato Digno distribuidas en mil 083 módulos de atención en 948 unidades médicas y administrativas del país, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) refuerza su compromiso con una atención más humana, cercana y respetuosa. El 84 por ciento del personal cuenta con estudios profesionales y el 100 por ciento está certificado en Buen Trato, como parte de una estrategia que ha permitido reducir en 86 por ciento las quejas por maltrato en los últimos cinco años.
Durante la ceremonia por el 48 aniversario del Día del Personal TAOD, el director general del IMSS, Zoé Robledo, presentó oficialmente a las Agentes de Trato Digno, una política institucional que busca poner a la persona al centro de la atención, por encima de los trámites o procedimientos. “Esta nueva etapa representa una evolución en la manera de servir: con empatía, escucha activa y respeto”, destacó.
La estrategia incorpora una nueva identidad visual, chaleco color guinda, mascada o corbata distintiva, un Decálogo de Trato Digno y un cartel institucional con el mensaje: “Tu Agente de Trato Digno está para escucharte, atenderte y apoyarte”. También se instalarán muros de reconocimiento al personal ejemplar y un tablero virtual que permitirá dar seguimiento en tiempo real a los casos de buen trato y áreas de mejora.
El titular del IMSS subrayó que esta política responde a la visión de la presidenta Claudia Sheinbaum Pardo, quien ha instruido mantener la inversión y el crecimiento institucional con un enfoque esencial en el trato humano como pilar del servicio público.
Humanismo y vocación de servicio
El director de Operación y Evaluación del IMSS, Javier Guerrero García, reconoció que la labor de las y los TAOD, ahora Agentes de Trato Digno, “no es un trámite administrativo más, sino una tarea de profundo sentido humano” que implica gestionar, acompañar y resolver con calidad y calidez.
En representación del personal TAOD, Dennise Atzyry Alvarado Juárez, técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente de Chihuahua, destacó que desde 2023 se trabaja de forma continua en los dos procesos más importantes: la atención y la orientación. Agregó que el plan Más Gestión y Menos Quejas permitió que entre 2023 y 2024 se realizaran 1.7 millones de gestiones de derechohabientes como peticiones de medicamentos, citas médicas, informes, estudios de laboratorio, entre otros.
Durante el acto, también se entregaron 15 reconocimientos a trabajadoras y trabajadores con más de 25 años de servicio, así como a quienes destacaron por su productividad y compromiso con la atención directa a los derechohabientes.
“Este es el tiempo de las mujeres y el tiempo del humanismo mexicano, pero sobre todo, el tiempo del Trato Digno”, expresó Zoé Robledo, al reafirmar que la empatía y la sensibilidad son hoy el eje de la atención en el IMSS.
Zoé Robledo, director general del IMSS, anunció las nuevas Agentes de Trato Digno para la atención y gestión de la derechohabiencia. Foto: Cortesía.
