Tras las fiestas, llegan las quejas
- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros atendió más de 9 mil quejas en el estado.
- Consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, así como transferencias electrónicas no autorizadas, las principales causas.
- La mayor parte de las irregularidades, tras robos o extravíos de teléfonos celulares, tarjetas bancarias o de los datos de acceso a aplicaciones financieras.
Pasaron las celebraciones decembrinas, los regalos y los gastos extraordinarios, y con el inicio del nuevo año muchas familias morelenses enfrentan ahora la resaca financiera. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), el organismo cerró el año con más de 9 mil quejas atendidas en el estado, una cifra que refleja el impacto de fraudes y abusos bancarios en la economía cotidiana de la población.
Carlos Flores Hernández, asesor de Educación Financiera de la CONDUSEF, informó que los principales motivos de inconformidad estuvieron relacionados con consumos no reconocidos en tarjetas de crédito y débito, así como con transferencias electrónicas no autorizadas. En la mayoría de los casos, explicó, estos hechos se derivan del robo o extravío de teléfonos celulares, tarjetas bancarias o de los datos de acceso a aplicaciones financieras.
El periodo posterior a las fiestas suele ser crítico, ya que aumenta el uso de tarjetas, compras en línea y transferencias electrónicas, lo que también incrementa la vulnerabilidad de los usuarios frente a delitos financieros. Para muchas personas, un cargo no reconocido puede significar la pérdida de ahorros destinados al pago de renta, servicios básicos o el regreso a clases, profundizando la presión económica en hogares ya golpeados por la inflación.
Ante este panorama, la CONDUSEF reiteró el llamado a la población para actuar de manera inmediata en caso de detectar movimientos irregulares. Flores Hernández subrayó la importancia de reportar de forma urgente cualquier anomalía al banco correspondiente y presentar la denuncia ante la Fiscalía del Estado, pasos necesarios para iniciar los procesos de aclaración y, en su caso, la recuperación de los recursos.
Asimismo, el organismo recomendó establecer un límite bajo en las transferencias electrónicas, una medida preventiva que ayudará a reducir el monto de posibles fraudes. Esta disposición, recordó el asesor, será obligatoria a partir de este mes de enero, como parte de los esfuerzos para fortalecer la seguridad de las operaciones bancarias.
Más allá de las cifras, las quejas ante la CONDUSEF evidencian una realidad social: el acceso a servicios financieros digitales no siempre va acompañado de información suficiente ni de mecanismos de protección eficaces. En este contexto, la educación financiera y la corresponsabilidad de las instituciones bancarias se vuelven clave para evitar que, tras la temporada de fiestas, las familias morelenses enfrenten un nuevo golpe a su economía.
