El Gobierno del Estado de Morelos se prepara para lanzar una nueva herramienta digital que permitirá a la ciudadanía acceder de forma centralizada y sencilla a trámites, servicios gubernamentales y programas sociales. Así lo dio a conocer Samuel Rivera Muciño, titular de la Agencia de Transformación Digital, quien informó que el sitio estará disponible próximamente en la dirección digital.morelos.gob.mx.
La plataforma forma parte de un esfuerzo integral por modernizar la administración pública y reducir la carga burocrática para la ciudadanía. “Estamos trabajando en la plataforma para digitalizar trámites, servicios y el registro a programas sociales… y que el ciudadano pueda encontrar en una sola plataforma todo ello de manera fácil”, explicó Rivera Muciño.
Uno de los componentes más innovadores será un sistema de atención ciudadana con inteligencia artificial, que permitirá a los usuarios hacer preguntas relacionadas con trámites y gestiones gubernamentales, obteniendo respuestas automáticas y personalizadas en tiempo real. Esta herramienta busca facilitar la navegación del ciudadano en el entorno digital del gobierno estatal, brindando orientación útil para completar procesos o conocer sus derechos y beneficios.
“Estamos por lanzar justo esa plataforma que será digital.morelos.gob.mx, que es donde estarán todos los servicios y también un componente de atención ciudadana para poder, justamente, preguntar cualquier cuestión del gobierno y la inteligencia artificial generar respuestas automáticas, y ayudar al ciudadano a que pueda realizar su trámite, conocer los programas sociales que, de acuerdo con su edad, están disponibles y más información”, detalló el funcionario.
La iniciativa se alinea con lo establecido en la Ley General de Mejora Regulatoria y en la ley estatal para la simplificación administrativa, que obligan a las entidades federativas a eliminar trabas burocráticas y facilitar el acceso a los servicios públicos. En ese sentido, Rivera Muciño subrayó que este desarrollo digital no solo responde a un compromiso de innovación, sino también a un marco legal vigente.
La plataforma también funcionará como un canal directo para que los morelenses puedan conocer de manera clara y rápida los programas sociales disponibles según su perfil —como edad, situación laboral o lugar de residencia—, agilizando así su incorporación a los apoyos gubernamentales.